Заполните заявку

и мы свяжемся с Вами в
ближайшее время





Заполните заявку

и мы свяжемся с Вами в
ближайшее время




Система скриптов vs Импровизация

Многие начинающие колл-центры набирают талантливых менеджеров, способных импровизировать в диалоге с клиентами, продолжительно обучают их логике разговора, проводят аттестацию, а к тому же постоянно воодушевляют и мотивируют. Такой принцип работы требует слишком много времени, больших затрат, обученный сотрудник становится незаменимым, а вот произвести контроль его работы и оценить эффективность того или иного разговора становится практически невозможным.

Мы выбрали метод стандартизации и масштабирования процесса — систему создания скриптов. При таком подходе сотрудник действует по конкретному алгоритму, может приступить к работе уже на второй день обучения, процесс работы прозрачен для контроля и изменений.
Мы выделяем следующие преимущества работы по системе скриптов:
1. Не требуется дорогостоящая специальная подготовка оператора под проект. Нет незаменимых сотрудников и подрядчиков. Легкая и быстрая заменимость элементов системы — это основа ее устойчивой работы.
2. Вы инвестируете в свою собственную систему продаж, сможете применять полученные знания в своей дальнейшей работе.
3. При разработке скрипта наш колл-центр выставляет KPI, которые будут четкими ориентирами для контроля, оценки и изменения процесса переговоров с клиентом.

admin

Leave a Reply Text

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *