Система скриптов vs Импровизация. Блог компании АКЦ24

Многие начинающие колл-центры набирают талантливых менеджеров, способных импровизировать в диалоге с клиентами, продолжительно обучают их логике разговора, проводят аттестацию, а к тому же постоянно воодушевляют и мотивируют.

Такой принцип работы требует слишком много времени, больших затрат, обученный сотрудник становится незаменимым, а вот произвести контроль его работы и оценить эффективность того или иного разговора становится практически невозможным.

Мы выбрали метод стандартизации и масштабирования процесса — систему создания скриптов. При таком подходе сотрудник действует по конкретному алгоритму, может приступить к работе уже на второй день обучения, процесс работы прозрачен для контроля и изменений.

Мы выделяем следующие преимущества работы по системе скриптов:

1. Не требуется дорогостоящая специальная подготовка оператора под проект. Нет незаменимых сотрудников и подрядчиков. Легкая и быстрая заменимость элементов системы — это основа ее устойчивой работы.
2. Вы инвестируете в свою собственную систему продаж, сможете применять полученные знания в своей дальнейшей работе.
3. При разработке скрипта наш колл-центр выставляет KPI, которые будут четкими ориентирами для контроля, оценки и изменения процесса переговоров с клиентом.

 

Читайте дальше:

О свойствах и принципах построения скриптов
А/Б тест скрипта
8 (800) 301-17-43
undefined
8 (800) 301-17-43