А/Б тест скрипта

Система скриптов позволяет измерить результативность разговора, сравнить варианты текстов для определения максимальной конверсии. Мы замеряем не общие показатели конверсий прохода секретаря,отправки КП или назначения встречи, а оцениваем конкретную фразу,которая даст конечный результат. При этом, в случает работы колл-центра процесс оценки занимает не несколько месяцев, а всего пару недель.

Рабочий скрипт определяется на основании объективных данных А/В тестирования,а не на экспертном мнении одного человека. Мы создаём несколько альтернативных речевых модулей для всех этапов разговора,которые поочередно тестируются оператором в ходе общения с клиентом на протяжении дня,недели,месяца. Данные о результате каждого из вариантов заносятся в общую статистику, которая определит наилучший сценарий общения. А/B тестер позволяет проверять гипотезы работы фраз, контролировать конверсию на каждом этапе переговоров и управлять ею ,ориентируясь на выставленные KPI. Мы уверены в том, что любую коммуникацию можно представить в виде скрипта и замерить ее эффективность. А о том, как сделать скрипт разговорным и “ живым “ , мы расскажем в следующий раз.

 

 
 

Читайте дальше:

О свойствах и принципах построения скриптов
Система скриптов vs Импровизация
8 (800) 301-17-43
undefined
8 (800) 301-17-43