Сейчас у абсолютного большинства компаний горячая линия с нагрузкой от 100 звонков в сутки построена при помощи колл-центра и IVR (голосового меню). IVR распределяет звонки либо с первой секунды, либо до переключения на менеджеров
Восстанавливаться после кризиса тяжело, но необходимо. Каждый понимает, что больше всего сейчас бизнесу нужна выручка. Главный источник выручки в условиях кризиса — лояльные старые клиенты.
Голосовые роботы все смелее и быстрее вытесняют опертатов. Такая замена очень полезна для бизнеса: исключены невыходы на работу, постоятнная борьба с текучкой кажров и необходимостью обучать новых операторов и пр.
