“Как выбрать хороший колл-центр? Все хвалят свою работу, присылают послушать качественные звонки и обещают, что дадут результаты, которых я жду. Вот только смогут ли?”
Именно такой актуальный вопрос задал нам недавно клиент. Есть маркеры, которые еще до заключения договора помогают оценить качество услуг колл-центра:
Как говорится, русский язык богат и могуч, и частая ситуация, что роботу приходится понимать смысл послания человека сквозь нецензурную речь и умудриться отработать возражения клиентов в такой нестандартной ситуации.
Робот Glagol может профессионально обрабатывать входящие звонки вместо оператора колл-центра: записывать данные заказа, консультировать, сообщать клиенту статус заказа.
