Выбираем колл-центр так, чтобы не потерять время и деньги
“Как выбрать хороший колл-центр? Все хвалят свою работу, присылают послушать качественные звонки и обещают, что дадут результаты, которых я жду. Вот только смогут ли?” Именно такой актуальный вопрос задал нам недавно клиент. Есть маркеры, которые еще до заключения договора помогают оценить качество услуг колл-центра:
Надежный колл-центр, который 7 лет на рынке
У аутсорсингового колл-центра должны быть личный кабинет, скрипты он-лайн, оперативная обратная связь и внесение правок в проект, а также сильная команда техническая команда.
Разберем подробнее каждый из пунктов, которые есть у АКЦ24.
1. Наличие личного кабинета онлайн. Это невероятная экономия и прозрачность работы для собственника бизнеса. Личный кабинет позволяет контролировать и расходы, и качество, и количество совершенных звонков.
2. Скрипты, которые делает колл-центр, автоматизированы. Это значит, что скрипт загружен в специальный сервис (ГиперСкрипт или иной). В этом случае скрипт всегда находится перед глазами оператора и позволяет легко переключаться между блоками, консультировать в звонке.
Посмотрите в демодоступе, как для оператора выглядит скрипт нашего колл-центра по ссылке:
http://ab-script.ru/Script/Run#/151/true
Логин: operator
Пароль: 1@345Qwerty
3. Правки скрипта должны быть оперативными и доводиться до оператора в электронном виде. Если вдруг колл-центр заявит, что правки передают устно и лично переобучит оператора в ответ на ваши претензии — отказывайтесь от сотрудничества. Устные правки означают постоянные ошибки и низкую эффективность. Обещания лично переобучить оператора не будут сдержаны.
В идеале у оператора должен быть чат с командой проекта и владельцем бизнеса, где его четко и вовремя информируют о внесенных в скрипт изменениях, отвечают на вопросы.
4. Собственные технические решения, которые делают работу более простой, удобной для операторов и клиентов, и более эффективной.
В качестве примера можно привести наши решения:
- личный кабинет для контроля и отчетности по количеству звонков и минут, деньгам, качеству консультаций и привлеченным лидам;
- программа тестирования и настройки “A/Б-тестер скрипта”, которая облегчает настройку скрипта до нужного результата;
- умный голосовой робот Glagol, который не пропускает ни одного звонка и все совершает точно в срок.
Читайте дальше:
Ищем персонал, записываем и оповещаем клиентов с Glagol Реанимируем бизнес после карантина: с чего начинать? Супергибкий и быстрый тариф "Киборг" для входящих: экономим до 50% Роботизируйте рутинные звонки - будь в тренде! Конфеты оптом и мебель в розницу: 2 кейса, где бизнесу помогает Glagol Что надо знать роботу, чтобы победить человека? Мат! Как повысить конверсию холодного звонка B2C? Тариф “Киборг” для сферы услуг: кейс о резервах экономии Как автоматизировать коммуникацию и не терять клиентов? ЛК Glagol: отчеты и управление в 1 кликПонравилось? Поделитесь ссылкой с друзьями:
Комментарии ()