Робот Glagol может профессионально обрабатывать входящие звонки вместо оператора колл-центра: записывать данные заказа, консультировать, сообщать клиенту статус заказа.

Робот-оператор Glagol - это полноценная замена человека на телефоне. 

IVR и автоинформаторы снижают конверсиб в результат до 40%. Поэтому наши клиенты выбирают робота Glagol для полноценной консультации сразу после первого гудка при звонке на горячую линию.

Сейчас наш серьезный и ответственный робот Glagol ведет 2 федеральных компании — принимает звонки, выясняет цели и консультирует, разгружая отдел продаж. Для каждого проекта робот обрабатывает 300-500 звонков в сутки.  

 Кейс 1. Компания, которая поставляет продукты питания в крупные розничные сети и мелкие магазины

Glagol принимает входящие звонки горячей линии — отвечает на 20-40 вопросов в каждом звонке. Новых клиентов обычно интересуют:

•       условия поставки — какие партии отгружает компания, на каких условиях;
•       доставка — адреса филиалов, виды и стоимость доставки;
•       ассортимент товара —  цена и наличие на складе. 

      Робот в звонке легко ответит на 40+ вопросов, все ответы фиксируются в СRМ. Если клиент готов  заказать, то робот переводит звонок, чтобы менеджер заказ оформил. Когда звонят постоянные клиенты, робот фиксирует причину звонка и переводит его на менеджера. 

Отдел продаж разгружен. Клиенты проконсультированы. Компания довольна настолько, что планирует передать оформление заказов деятельному роботу.

Кейс 2. Компания, которая изготавливает мебель для дилерской продажи по всей России

Робот также принимает звонки со всех городов России на горячую линию, записывает имя, контакты, причину звонка в CRM  и отвечает на вопросы:

•       о видах мебели, которую делает компания;
•       о качестве — материале, фурнитуре;
•       об условиях поставки и доставки, оптом и в розницу. 

Во всех городах России робот рассказывает о ценах, сроках доставки и если клиент согласен сделать заказ, переключает звонок, чтобы менеджер этот заказ оформил.

Что еще может сделать робот для этих компаний:

1.       Выбрать с клиентом нужный товар, оставить заявку менеджеру, для подтверждения.
2.       Подтверждать заказы, полученные от операторов-людей.
3.       Принимать звонок, переключать для консультации и оформления заказа на менеджера.

По опыту прошлых проектов можно сказать, что следующим шагом станет сокращение штатных сотрудников за ненадобностью и по причине экономии на звонках.

А вы хотели бы экономить до 50% бюджета, запланированного на колл-центр?

Читайте дальше:

Написать комментарий