Колл-центр помогает удерживать и возвращать клиентов с помощью автоматизации звонков. 

Автоматический набор номера клиенту в назначенное время - это лучший маркетинг каждой компании. 

Процесс продаж и взаимодействия с новыми или старыми клиентами (или бизнес-процесс) без автоматизации похож на хранение денег в дырявых карманах — что деньги, что клиенты все равно потеряются. Чаще и легче теряются клиенты, если:

•    заявки от клиента обрабатываются только в рабочие дни и часы, а не 24/7; 
•    информация о продажах, заявках и клиентах не фиксируется в CRM (базы клиентов нет);
•    заказ и оплата остаются без подтверждения;
•    компания не проводит опросы, касающиеся удовлетворенности клиентов; 
•    нет напоминаний о продлениии и оплате услуг.

Есть 2 уровня автоматизации. 

Первый — простой. Это как раз обработка заявок 24/7, фиксация всей информации о продажах и взаимодействии с клиентом, опросы, напоминания. 

Второй — продвинутый, кроме вышеперечисленного он включает: 

•       обмен документами между отделами, например, между отделом продаж и производством, бухгалтерией, маркетинговой службой;
•       формирование любой отчетности о продажах и работе с клиентам автоматически;
•       моментальный подъем трубки 24/7; 
•       проверка звонков с помощью речевой аналитики и по результатам — формирование автоматических отчетов о работе операторов колл-центра или менеджеров отдела продаж.

Незаменимая, удобная автоматизация бережно сохраняет и передает в цепочке бизнес-процесса лиды для вашего бизнеса.  

Компании подключают удаленную обработку бизнес-процессов при помощи колл-центра и/или робота с целью сохранить лиды. О том, как подготовить удаленную обработку и стоит ли удаленно обрабатывать звонки — в следующем письме. Не прощаемся.