Есть сферы бизнеса, которые организуют качественный прием звонков и начинают расти, как на дрожжах. Встречайте: вторая, обещанная часть нашего рейтинга — бизнес, которому колл-центр необходим для эффективной организации горячей линии.

Колл-центр может стать рычагом квантового роста и развития бизнеса в пандемию.

Каждый бизнес думает об оптимизации расходов на работу с клиентами, и первый шаг это перевод обработки звонков на аудитсорвинговый колл-центр.   

 1. Торговые или филиальные сети. 

Централизация звонков — это контроль над всеми процессами бизнеса. Каждый клиент, каждый товар, гарантийный случай или просто сомнительная ситуация будут под контролем. Централизация звонков всегда положительно влияет и на продажи, и на репутацию.

 2. Интернет-магазины, которые работают преимущественно онлайн, сервисы и компании, оказывающие услуги. Главное условие — более 50 звонков от клиентов в день.

Один менеджер на телефоне не сможет обработать 70-100-200-300 звонков, а терять клиентов в сегодняшних условиях — просто преступление. Колл-центр примет звонки, ответит или перераспределит их между отделами/специалистами. Менеджеру останется только обработать действительно сложные и нестандартные вопросы клиентов. 

Что это значит? 

•      Менеджеры и операторы смогут обработать больше звонков. Звонки будут обработы в любое время суток и по скрипту, то есть - качественно. 
•      У руководителя всегда будет обученный и готовый к работе оператор на случай пандемии, декрета, или увольнения всех своих работников.
•      Компании, которые вовремя организовали колл-центр, легче масштабируют бизнес, и как, следствие, увеличивают продажи. Легче выстраивают систему работы с клиентами. Им не приходится увеличивать свой штат и бюджеты на его содержание, бороться с текучкой, придумы-вать системы контроля менеджеров — теперь это проблема колл-центра и его операторов. 

3. Компании, которые до сих пор тратят дополнительный месячный бюджет на содержание своего колл-центра. 

Стоит сначала попробовать подключить колл-центр для приема пропущенных звонков, чтобы клиенты не ждали в очереди, не отключались, не терялись. Если колл-центр справился  и обработал входящие, можно передавать остальные звонки операторам или роботу. 

 Мы находим самые выгодные тарифы для каждого бизнеса.

Хотите узнать, сколько будут стоить для вас услуги колл-центра?

Читайте дальше:

Написать комментарий