Интеграция: что это и с чем ее едят? Виды, возможности
Одна из услуг аутсорсингового колл-центра – это интеграция. В случае с колл-центром к основному программному обеспечению подсоединяется программа (CRM) Заказчика.
Один из показателей профессионализма колл-центра является возможность интеграции с любой CRM.
Интеграция с колл-центром позволяет видеть отчетность о звонках у себя в CRM
Интеграция позволяет создать магию на проекте, все что вы можете представить в работе с клиентом – все это интеграция. Например, распознавать текущего клиента по номеру телефона и в момент звонка обращаться к клиенту по имени, а также оператор может видеть всю историю покупок (или отдельны список полей) без отдельного аккаунта в CRM
В процессе работы проекта интеграция дает возможности:
- заказчику услуг моментально получать всю информацию о звонке, без предоставления доступа для оператора
- колл-центру обрабатывать одновременно несколько проектов.
- для оператора исключает дополнительные окна для обработки звонка, а значит вероятность ошибки.
Для создания интеграции составляется техническое задание с участие профильных программистов. Весь процесс работы с данными разбирается «по косточкам»: какие поля должны быть заполнены, ставится ли задача для менеджера, в какой воронке и стадии внутри CRM должна отобразиться информация о звонке и пр.
У нас уже есть опыт интеграций с 1С, AMO CRM, Мегаплан, Клиентикс и это далеко не весь список.
Читайте дальше:
Ищем персонал, записываем и оповещаем клиентов с Glagol Реанимируем бизнес после карантина: с чего начинать? Супергибкий и быстрый тариф "Киборг" для входящих: экономим до 50% Роботизируйте рутинные звонки - будь в тренде! Конфеты оптом и мебель в розницу: 2 кейса, где бизнесу помогает Glagol Что надо знать роботу, чтобы победить человека? Мат! Как повысить конверсию холодного звонка B2C? Выбираем колл-центр так, чтобы не потерять время и деньги Тариф “Киборг” для сферы услуг: кейс о резервах экономии Как автоматизировать коммуникацию и не терять клиентов?Понравилось? Поделитесь ссылкой с друзьями:
Комментарии ()