Часто поминутный формат работы колл-центра отпугивает. Руководитель думает "прозвонят минуты и не будет результата". Давайте разберемся как можно получить максимум от работы колл-центра.
Голосовые роботы все смелее и быстрее вытесняют опертатов. Такая замена очень полезна для бизнеса: исключены невыходы на работу, постоятнная борьба с текучкой кажров и необходимостью обучать новых операторов и пр.
Восстанавливаться после кризиса тяжело, но необходимо. Каждый понимает, что больше всего сейчас бизнесу нужна выручка. Главный источник выручки в условиях кризиса — лояльные старые клиенты.
Существует миф о том, что у добросовествного колл-центра, есть какая-то волшебная база на все случаи жизни, причем как физических лиц, так и юридических лиц, а именно прямые номера телефонов всех ЛПР. Это, конечно, заблуждение. При этом вы можете сами создать себе качественную базу для холодных звонков.
За более чем 7 лет работы над разными проектами мы сделали сотню ошибок так уж точно. Благодаря этим промахам мы не только получили опыт и кейсы, но и экпертность к решении разных задачах клиентов. А теперь давайте поговорим о том, чего в холодном звонке делать точно не стоит.
Какие виды результатов могут быть у колл-центра? Как получить результативные холодные звонки от колл-центра? Полная отчетность по всем звонкам - ключ к повышению вложенных денег в звонки
