Как говорится, русский язык богат и могуч, и частая ситуация, что роботу приходится понимать смысл послания человека сквозь нецензурную речь и умудриться отработать возражения клиентов в такой нестандартной ситуации.
Очень часто руководители и маркетологи, составляющие скрипт для себя, увлекаются, отвлекаются, совершают ошибки и не дают операторам достигнуть цели звонка.
“Как выбрать хороший колл-центр? Все хвалят свою работу, присылают послушать качественные звонки и обещают, что дадут результаты, которых я жду. Вот только смогут ли?”
Именно такой актуальный вопрос задал нам недавно клиент. Есть маркеры, которые еще до заключения договора помогают оценить качество услуг колл-центра:
В колл-центр обратился заказчик — владелец лофт-пространства для мероприятий. Он устал контролировать и менять администраторов, принимающих заявки, и искал возможность передать их обязанности на аутсорс.
